Dita 1
-Hyrje në mbledhjen e borxhit;
-Kuptimi i procesit të mbledhjes së borxhit;
-Aspekti ligjor dhe rregullativ;
-Teknikat efektive të komunikimit;
-De-përshkallëzimi dhe ndjeshmëria në komunikim;
-Përmbledhje e ligjeve për mbledhjen e borxhit;
-Praktikat etike dhe kërkesat e pajtueshmërisë;
-Rëndësia e dokumentacioni dhe mbajtja e shenimeve;
-Strategjitë për të negociuar me debitorët;
-Ushtrime në role për praktikën e negociatave;
Dita 2
-Krijimi i planeve të shlyerjes së borxheve;
-Trajtimi i mosëmarrveshjeve dhe kundërshtimeve;
-Përshtatja dhe fleksibiliteti;
-Përshtatja e zgjidhjeve për situatat individuale të debitorit;
-Qasje për lloje të ndryshme debitorësh;
-Përdorimi i softuerit dhe mjeteve për mbledhjen e borxheve;
-Menaxhimi dhe raportimi i të dhënave; –
Roli i ndjeshmërisë dhe shërbimit ndaj klientit;
-Ndërtimi i raportit dhe besimit;
-Sigurimi i një eksperience pozitive;
-Shembuj nga jeta reale dhe raste studimore për zbatime në praktikë.
–
